카지노 / 게임 규정
게임 규정
Hoiana 카지노는 고객에게 즐거운 게임 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
고객을 위한 우리의 약속
저희는 모든 관련 법률 및 규정을 준수하고 정부, 책임감 있는 게임 기관 및 커뮤니티와의 협업을 지원하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
Hoiana에서는 고객이 자신과 다른 고객의 게임 경험을 향상시킬 수 있도록 게임에 대한 책임 있는 결정을 내리도록 장려합니다.
게임에 대한 책임
- 게임의 잠재적 위험을 이해합니다.
- 적정한 지출 한도를 설정하세요.
- 게임 시간을 정해두세요.
- 화가 나거나 스트레스를 받을 때는 게임을 멈추세요.
- 게임을 위해 따로 모아둔 돈을 사용하세요.
- 자주 휴식을 취하세요.
- 손실을 쫓지 마세요.
- 알코올 섭취를 제한하세요.
- 게임을 위해 돈을 빌리지 마세요.
- 게임을 돈벌이 수단으로 사용하지 마세요.
나이 제한
사회적으로 책임 있는 기업으로서 Hoiana는 모든 게임 구역에서 18세 미만 고객의 입장을 제한하고 있으며 Hoiana 카지노에서 18세 미만 고객이 게임하는 것을 방지하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
책임 있는 게임을 위한 지원
고객은 책임 있는 게임을 위해 모든 카지노 보안 책임자에게 도움을 요청할 수 있습니다.
자세한 정보는 [email protected] 으로 Responsible Gaming 팀에게 이메일을 보내주시기 바랍니다.
자신의 한계 알기
평정심 유지 | 스마트 플레이 | 한도 설정
도움 요청
게임이 더 이상 즐겁지 않다면 게임을 컨트롤할 수 있도록 도움을 요청하세요.
셀프 출입 제한
셀프 출입 제한은 카지노에 고객 스스로 출입 제한을 요청하고자 할 때 이용할 수 있는 자발적인 서비스입니다. 이 프로그램은 무료이며 비밀에 부쳐집니다.
알고 계셨나요?
베트남 입출국 시 USD5,000(또는 이에 상응하는 금액) 또는 VND15,000,000을 초과하는 외화를 소지하고 있는 경우 세관 신고를 해야 합니다.
고객의 편의를 위해 저희는 베트남에서 상금을 가져가실 수 있도록 “상금 증명서” 를 발급해 드립니다.
- 유효한 "상금 증명서"를 발급 받으려면 어떻게 해야합니까?
테이블 게임을 할 때는 멤버십 카드를 반드시 저희 직원에게 제출하고, 전자 게임을 할 때는 게임 시작 전 반드시 기계에 멤버십 카드를 삽입해야 합니다. 이렇게 함으로써 고객의 게임 활동 기록이 저희에게 제공됩니다.
상금 증명서가 필요한 경우, 카지노를 떠나기 전 캐셔 카운터에 여권을 제시하시면 캐셔가 고객의 상금을 확인해 드립니다. 상금 증명서는 발급일로부터 30일간 유효합니다.
마지막으로 지정된 베트남 은행에 방문하셔서 외화를 해외로 반출하기 위한 현금 증명서를 발급받으셔야 합니다. 현금 증명서는 발급일로부터 30일간 유효합니다.
왜 카지노에
개인 정보를 제공해야 합니까?
베트남의 자금 세탁 방지에 관한 법률은 계좌 개설 시, 그리고 하루에 총 VND60,000,000(6천만) 이상의 금융 거래를 할 경우 고객의 신원 정보를 확인하도록 규정하고 있습니다.
저희는 아래의 필수 식별 정보를 확인한 경우에 한해 거래를 처리할 수 있습니다.
문의사항이 있으시면 핫라인 +84 (0) 235 858 8888 으로 연락하시거나 카지노 내 캐셔 카운터로 문의하시기 바랍니다.
관심 가져주셔서 감사드리며, Hoiana 카지노에서 즐거운 시간 보내시기 바랍니다.
분쟁 해결 정책
1. 플레이어 간 분쟁 또는 플레이어와 카지노 팀원의 분쟁은 해당 운영 구역에서 우선적으로 해결합니다. 그러한 분쟁은 해당 운영 구역의 담당 매니저에게 보고되어 집니다.
2. 매니저는 제기된 분쟁을 접수하고 플레이어로부터 정보를 얻습니다. 매니저는 자신의 이름과 직함을 소개해야 합니다. 매니저는 방해 없이 플레이어 측 이야기를 듣습니다. 만약 플레이어가 소란을 피울 경우, 현장에서 떨어진 중립 지역으로 이동시킵니다.
3. 매니저는 플레이어에게 분쟁 해결 절차와 소요 시간을 전달합니다.
4. 매니저는 필요한 경우 관련 당사자들로부터 분쟁에 대한 세부 정보 및 감시 카메라 영상을 확보합니다. (플레이어는 감시 카메라 영상을 볼 수 없습니다.)
5. 매니저는 직접 플레이어에게 분쟁 결과나 결정 사항을 전달합니다.
6. 플레이어가 운영 구역에서 매니저의 분쟁 해결 절차의 결과나 결정 사항에 동의하지 않을 경우 해당 부서장이 검토하는 공식 불만 사항을 제기할 수 있는 권리를 알려주어야 합니다.
7. 해당 플레이어는 고객 서비스 카운터로 동행하여 고객 서비스 담당자가 인계 받습니다.
8. 고객 서비스 담당자가 불만 사항 제기 절차를 설명하고 작성해야할 플레이어 불만 사항 양식을 제공합니다.
9. 플레이어는 다음 정보를 비롯해 가능한 많은 정보를 포함하여 플레이어 불만 사항 양식을 작성합니다. 플레이어 이름, 연락처, 이메일 주소, 사건 발생 날짜 및 시간, 사건 발생 장소, 사건에 대한 자세한 설명, 관련된 팀원의 이름 또는 직원 ID(플레이어가 알고 있는 경우)
10. 제출하는 모든 플레이어 불만 사항은 고객 서비스 팀에서 기록하고 관리됩니다.
11. 고객 서비스 팀 담당자는 후속 조치를 위해 해당 부서장에게 불만 사항을 이메일로 보냅니다.
12. 해당 부서장은 불만 사항과 관련된 모든 정보를 수집하여 최종 결정합니다. 플레이어로부터 접수된 공식 불만 사항은 불만 사항이 접수된 날로부터 2영업일 이내에 해당 부서장이 검토하고 후속 조치를 취합니다.
13. 최종 결정에 따른 공식 답변은 불만 사항이 접수된 날로부터 4영업일 이내에 플레이어에게 전달됩니다. 공식 답변은 먼저 전화로 플레이어에게 전달한 후 이메일로 전체 답변이 전달됩니다.
14. 전체 답변은 공식 기록으로 보관되며, 해당 부서장은 기록 보관을 위해 고객 서비스 팀에 전체 답변을 전달합니다. 불만 사항과 관련된 모든 증거, 결정 및 공식 답변은 규제 질의에 대한 공식 기록의 일부로 보관됩니다.
15. 플레이어가 위에 명시된 공식 불만 사항 처리 절차를 통해 해당 부서장이 내린 분쟁의 결과 또는 결정 사항에 동의하지 않는 경우, 플레이어는 법률이 정하는 바에 따라 분쟁을 관할 법원 또는 중재에 회부할 권리가 있습니다.
