GAMING REGULATIONS

1. Tranh chấp giữa người chơi và người chơi hoặc giữa người chơi và nhân viên của casino sẽ được giải quyết trước tiên tại khu vực trò chơi có thưởng liên quan (chẳng hạn như bàn trò chơi hoặc máy trò chơi * ). Tranh chấp đó sẽ được chuyển đến Quản lý ca liên quan của khu vực trò chơi có thưởng đó (“Quản lý”).

2. Quản lý tiếp nhận tranh chấp từ người chơi và thu thập tất cả các sự kiện và thông tin liên quan từ người chơi.
     i. Quản lý phải giới thiệu về mình và nêu rõ chức vụ của mình;
     ii. Quản lý sẽ lắng nghe và không cắt ngang người chơi. Nếu người chơi gây mất trật tự, người chơi đó sẽ được mời đến một khu vực trung lập cách xa nơi xảy ra tranh chấp để trao đổi thêm về tranh chấp.

3. Quản lý sẽ báo cho người chơi về thời gian và quy trình xử lý tranh chấp.

4. Quản lý sẽ thu thập tất cả các thông tin về tranh chấp từ tất cả các bên liên quan và từ băng ghi hình từ bộ phận Giám Sát nếu cần thiết (người chơi sẽ không được phép xem băng ghi hình từ bộ phận Giám Sát).

5. Quản lý sẽ quay lại với người chơi và thông báo quyết định hoặc kết quả giải quyết tranh chấp.

6. Trong trường hợp người chơi không đồng ý với quyết định hoặc kết quả giải quyết tranh chấp của Quản lý tại khu vực trò chơi có thưởng tương ứng, người chơi sẽ được thông báo về quyền nộp Đơn khiếu nại chính thức của mình lên Trưởng bộ phận liên quan xem xét.

7. Người chơi nào không đồng ý với kết quả giải quyết tranh chấp sẽ được hộ tống đến quầy dịch vụ khách hàng để nhân viên dịch vụ khách hàng tiếp nhận giải quyết tranh chấp đó.

8. Nhân viên dịch vụ khách hàng sẽ giải thích quy trình khiếu nại và cung cấp cho người chơi Đơn Khiếu Nại để điền các thông tin liên quan.

9. Người chơi sẽ hoàn thành Đơn Khiếu Nại với càng nhiều thông tin càng tốt, nêu rõ các thông tin sau:
     i. Tên và Mã số thành viên của người chơi;
     ii. Số liên lạc;
     iii. Địa chỉ email;
     iv. Ngày & thời gian xảy ra tranh chấp;
     v. Địa điểm cụ thể xảy ra tranh chấp (ví dụ số của bàn trò chơi hoặc máy trò chơi);
     vi. Mô tả chi tiết về tranh chấp;
     vii. Tên và/hoặc mã số nhân viên có liên quan (nếu người chơi biết).

10. Tất cả khiếu nại người chơi nộp sẽ được lưu trữ lại bởi nhân viên/bộ phận dịch vụ khách hàng.

11. Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng sẽ gửi email khiếu nại cho Trưởng bộ phận có liên quan để xử lý.

12. Đơn khiếu nại chính thức của người chơi sẽ do Trưởng bộ phận có liên quan xem xét và xử lý trong vòng hai (2) ngày làm việc kể từ khi Đơn khiếu nại được nộp lần đầu tiên. Trưởng bộ phận có liên quan sẽ thu thập tất cả các thông tin liên quan đến khiếu nại và đưa ra quyết định cuối cùng.
     i. Trưởng bộ phận có thể yêu cầu các bên liên quan trả lời câu hỏi, cung cấp thêm thông tin, bằng chứng có được trong quá trình mình giám sát hoặc quản lý có thể liên quan đến việc giải quyết khiếu nại trong thời gian cụ thể được nêu trong thông báo của Trưởng bộ phận.
     ii. Trong khoảng thời gian cụ thể được nêu trong thông báo của Trưởng bộ phận, nếu người chơi hoặc người liên quan không cung cấp thông tin hoặc tài liệu cần thiết cho việc xử lý khiếu nại thì Trưởng bộ phận có thể đưa ra quyết định dựa trên các thông tin và dữ liệu đang có.

13. Phản hồi chính thức của Công ty dựa trên quyết định cuối cùng sẽ được thông báo tới người chơi trong vòng bốn (04) ngày làm việc kể từ khi Đơn khiếu nại được nộp chính thức.
     i. Đối với các tranh chấp liên quan đến thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ, rút ​​tiền trên ứng dụng, chuyển khoản ngân hàng thì thời gian phản hồi chính thức sẽ dựa vào thời gian điều tra cần thiết để xử lý yêu cầu cung cấp thông tin của các ngân hàng/tổ chức có liên quan.
     ii. Phản hồi chính thức phải được thông báo cho người chơi trước tiên bằng điện thoại, sau đó phản hồi đầy đủ bằng văn bản qua email hoặc phương tiện liên lạc khác để đảm bảo rằng người chơi sẽ nhận được quyết định chính thức của Công ty

14. Tất cả bằng chứng, quyết định và phản hồi chính thức từ Công ty đến người chơi liên quan đến tranh chấp/khiếu nại sẽ được lưu giữ như một phần của hồ sơ chính thức của casino và sẽ được cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, trong thời gian lưu giữ tài liệu theo quy định của các luật, quy tắc và quy định hiện hành.

15. Trong trường hợp người chơi không đồng ý với quyết định của Công ty hoặc kết quả giải quyết tranh chấp do Công ty ban hành theo Quy chế giải quyết tranh chấp này, người chơi sẽ được thông báo về quyền đưa tranh chấp ra tòa án hoặc trọng tài có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.