Casino / Gaming Regulations
GAMING REGULATIONS
Hoiana Casino aims to provide patrons with an enjoyable gaming experience.
CHƠI TRÒ CHƠI CÓ THƯỞNG CÓ TRÁCH NHIỆM
CAM KẾT CỦA CHÚNG TÔI VỚI KHÁCH HÀNG
Hoiana luôn mong muốn đem lại cho khách hàng những trải nghiệm trò chơi có thưởng thú vị.
Chúng tôi cam kết đảm bảo tuân thủ tất cả các quy định hiện hành của nhà nước, cũng như phối hợp với Chính phủ,<br> các cơ quan chức năng và cả cộng đồng.
Tại Hoiana, chúng tôi luôn khuyến khích khách hàng đưa ra những quyết định mang tính trách nhiệm, nhằm nâng cao chất lượng hành trình trải nghiệm giải trí của họ cũng như các khách hàng khác.
CHƠI TRÒ CHƠI CÓ THƯỞNG CÓ TRÁCH NHIỆM
- · Hiểu những rủi ro tiềm ẩn của trò chơi có thưởng
- · Giới hạn khoản chi phí dành cho trò chơi có thưởng
- · Giới hạn khoảng thời gian dành cho trò chơi có thưởng
- · Không chơi trò chơi có thưởng khi đang buồn bã, căng thẳng
- · Chỉ sử dụng khoản chi phí đã dành ra cho trò chơi có thưởng
- · Nghỉ giải lao thường xuyên
- · Không cố chơi để gỡ gạc
- · Hạn chế sử dụng thức uống có cồn
- · Không vay mượn tiền để đặt cược
- · Không coi trò chơi có thưởng như một cách kiếm tiền
GIỚI HẠN ĐỘ TUỔI
Là một công ty mang trách nhiệm xã hội, Hoiana cam kết không để các khách hàng dưới 18 tuổi ra/vào hoặc tham gia chơi tại tất cả các khu vực trò chơi có thưởng của Hoiana.
HỖ TRỢ VỀ CHƠI TRÒ CHƠI CÓ THƯỞNG CÓ TRÁCH NHIỆM
Khách hàng có thể tìm đến bất kỳ nhân viên An ninh nào để được hỗ trợ về Chơi trò chơi có thưởng có trách nhiệm.
NHẬN THỨC GIỚI HẠN BẢN THÂN
Giữ kiểm soát | Chơi khôn ngoan | Đặt giới hạn
TÌM KIẾM SỰ HỖ TRỢ
Một khi trò chơi có thưởng không còn mang tính giải trí, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ để kiểm soát vấn đề của bạn
CHƯƠNG TRÌNH TỰ LOẠI TRỪ và LOẠI TRỪ BỞI THÀNH VIÊN TRONG GIA ĐÌNH
Tự loại trừ và Loại trừ bởi thành viên trong gia đình là một dịch vụ tự nguyện dành cho những khách hàng và thành viên trong gia đình khách hàng muốn đăng ký vào danh sách tự loại trừ khỏi việc ra/vào Casino. Chương trình này được bảo mật và không mất phí.
Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng gửi email về địa chỉ: [email protected]
PHÒNG CHỐNG RỬA TIỀN
THÔNG TIN TỚI QUÝ KHÁCH HÀNG
Kính thưa Quý khách,
Với mong muốn mang đến trải nghiệm tuyệt vời tại Casino, chúng tôi muốn chia sẻ tới Quý khách một số thông tin yêu cầu pháp lý quan trọng tại Việt Nam.
QUÝ KHÁCH CÓ BIẾT?
Nếu Quý khách mang theo ngoại tệ vượt quá 5.000USD (hoặc tương đương) hoặc vượt quá 15.000.000VNĐ khi nhập cảnh/xuất cảnh Việt Nam, Quý khách phải khai báo hải quan.
Vì sự thuận tiện của Quý khách, để có thể mang theo số tiền thưởng khi xuất cảnh Việt Nam, Quý khách có thể yêu cầu xuất “Giấy Xác Nhận Trúng Thưởng, Trả Thưởng”
- QUÝ KHÁCH CẦN LÀM GÌ ĐỂ NHẬN ĐƯỢC “GIẤY XÁC NHẬN TRÚNG THƯỞNG, TRẢ THƯỞNG” HỢP LỆ?
1. Vui lòng xuất trình Thẻ thành viên của Quý khách cho nhân viên của chúng tôi khi chơi các trò chơi trên bàn trò chơi có thưởng và đưa Thẻ thành viên của Quý khách vào máy trò chơi có thưởng trước khi chơi. Điều này sẽ cho phép chúng tôi cập nhật thành tích của Quý khách sau khi trò chơi kết thúc.
2. Trước khi rời Casino, nếu quý khách có nhu cầu nhận ” Giấy Xác Nhận Trúng Thưởng, Trả Thưởng”, vui lòng đến bất kỳ quầy thu ngân nào cùng với hộ chiếu của quý khách để làm xác nhận. Giấy xác nhận này sẽ có giá trị trong 30 ngày kể từ ngày phát hành.
3. Cuối cùng, Quý khách vui lòng đến ngân hàng Việt Nam (được chỉ định) nhận Giấy Xác Nhận Mang Ngoại Tệ Tiền Mặt Ra Nước Ngoài. Giấy Xác nhận này sẽ có giá trị trong 30 ngày kể từ ngày phát hành.
TẠI SAO QUÝ KHÁCH CẦN CUNG CẤP THÔNG TIN CÁ NHÂN CHO CASINO?
Luật Phòng chống rửa tiền ở Việt Nam yêu cầu Casino thu thập thông tin nhận biết khách hàng khi mở tài khoản và khi thực hiện giao dịch tài chính với tổng giá trị từ 70.000.000VNĐ trở lên trong một ngày.
Chúng tôi chỉ có thể thực hiện giao dịch của Quý khách sau khi xác nhận đươc các thông tin cá nhân bắt buộc dưới đây:
Nếu quý khách có bất kì thắc mắc nào, vui lòng liên hệ đường dây nóng của chúng tôi +84 (0) 235 858 8888 hoặc đến Quầy Thu ngân tại Casino để được giải đáp.
Cảm ơn Quý khách đã quan tâm và chúng tôi hy vọng Quý khách sẽ có khoảng thời gian tuyệt vời tại Hoiana.
QUY CHẾ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
1. Tranh chấp giữa người chơi hoặc giữa người chơi và nhân viên của casino sẽ được giải quyết trước tiên tại khu vực hoạt động liên quan. Tranh chấp đó sẽ được chuyển đến Quản Lý liên quan của khu vực hoạt động đó.
2. Quản Lý tiếp nhận tranh chấp và lấy thông tin từ người chơi. • Quản Lý phải giới thiệu về mình và chức vụ của mình; • Quản Lý sẽ lắng nghe và không cắt ngang người chơi. Nếu người chơi gây mất trật tự, người chơi đó sẽ được mời đến một khu vực trung lập cách xa nơi xảy ra tranh chấp để trao đổi thêm
3. Quản Lý sẽ báo cho người chơi về thời gian và quy trình xử lý tranh chấp.
4. Quản Lý sẽ lấy thông tin về tranh chấp từ tất cả các bên liên quan và băng ghi hình từ bộ phận Giám Sát nếu cần thiết (người chơi sẽ không được phép xem băng ghi hình từ bộ phận Giám Sát).
5. Quản Lý sẽ quay lại với người chơi và thông báo quyết định hoặc kết quả giải quyết tranh chấp.
6. Trong trường hợp người chơi không đồng ý với quyết định hoặc kết quả giải quyết tranh chấp của Quản Lý tại khu vực hoạt động, người chơi sẽ được biết về quyền nộp Đơn khiếu nại chính thức của mình lên Trưởng bộ phận liên quan xem xét.
7. Người chơi này sẽ được hộ tống đến quầy dịch vụ khách hàng để Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng tiếp tục làm việc.
8. Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng sẽ giải thích quy trình khiếu nại và cung cấp cho người chơi Đơn Khiếu Nại để hoàn thành.
9. Người chơi sẽ hoàn thành Đơn Khiếu Nại với càng nhiều thông tin càng tốt, nêu rõ các thông tin sau: • Tên người chơi; • Số liên lạc; • Địa chỉ email; • Ngày & thời gian xảy ra tranh chấp; • Địa điểm xảy ra tranh chấp; • Mô tả chi tiết về tranh chấp;• Tên hoặc mã số nhân viên có liên quan (nếu người chơi biết).
10. Tất cả khiếu nại người chơi nộp sẽ được lưu lại và duy trì bởi bộ phận dịch vụ khách hàng.
11. Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng sẽ gửi email khiếu nại cho Trưởng bộ phận có liên quan để xử lý.
12. Trưởng bộ phận có liên quan sẽ thu thập tất cả các thông tin liên quan đến khiếu nại và đưa ra quyết định cuối cùng. • Đơn khiếu nại chính thức của người chơi sẽ do Trưởng bộ phận có liên quan xem xét và xử lý trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi Đơn khiếu nại được nộp.
13. Phản hồi chính thức dựa trên quyết định cuối cùng sẽ được thông báo tới người khiếu nại trong vòng 4 ngày làm việc kể từ khi Đơn khiếu nại được nộp. Phản hồi chính thức được thông báo cho người chơi trước tiên bằng điện thoại, sau đó phản hồi đầy đủ qua email.
14. Trưởng bộ phận có liên quan phải gửi phản hồi đầy đủ cho bộ phận chăm sóc khách hàng để lưu giữ hồ sơ, trong đó phản hồi đầy đủ được lưu giữ như một phần của hồ sơ chính thức. Tất cả bằng chứng, quyết định và phản hồi chính thức liên quan đến khiếu nại sẽ được lưu giữ trong hồ sơ chính thức để phục vụ cho bất kỳ truy vấn nào sau này.
15. Trong trường hợp người chơi không đồng ý với quyết định hoặc kết quả giải quyết tranh chấp của Trưởng bộ phận có liên quan thông qua quy trình nộp đơn khiếu nại chính thức được nêu ở trên, người chơi sẽ được biết về quyền đưa tranh chấp ra tòa án hoặc trọng tài có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.
