賭場 / 遊戲規則
負責任博彩
Hoiana Casino 旨在為顧客提供愉快的遊戲體驗。
我們對顧客的承諾
我們承諾確保遵守所有適用的法律和法規，並支持與政府、負責任博彩機構和社區的合作。
在 Hoiana，我們鼓勵顧客做出負責任的博彩決策，以提升他們自己和其他顧客的遊戲體驗。
負責任博彩
- 了解博彩的潛在風險。
- 設定舒適的消費限額。
- 設定遊戲時間限制。
- 不要在情緒低落或壓力大的時候參與博彩。
- 使用為博彩預留的資金。
- 經常休息。
- 不要試圖追回損失。
- 限制酒精攝取。
- 不要借錢進行博彩。
- 不要把博彩當作賺錢的方式。
年齡限制
作為一家具有社會責任的企業，Hoiana 承諾防止18歲以下人士進入所有博彩區域，並防止18歲以下人士在 Hoiana Casino 進行博彩。
負責任博彩協助
顧客可以向任何賭場保安人員尋求負責任博彩的協助。
如需更多信息，請發送電子郵件至負責任博彩團隊：[email protected]
了解自己的限制
保持控制 | 聰明博彩 | 設定限制
尋求幫助
如果博彩不再感到有趣，請尋求支持以掌控您的博彩行為。
自我排除
自我排除是一項自願服務，供希望自我排除進入賭場的顧客申請。該計劃是免費和保密的。
您知道嗎？
如果您攜帶的外幣超過 5,000 美元（或等值金額）或超過 1500 萬越南盾進出越南時，您需要進行海關申報。
為了您的方便，您可以要求一份“贏利證明”以便將您的獲勝金額帶出越南。
- 獲取有效的“贏利證明”需要做什麼？
您必須在玩桌面遊戲時向我們的工作人員提供會員卡，並在玩電子遊戲機之前插入您的會員卡。這將為我們提供您的遊戲活動記錄。
在離開賭場之前，如果您需要贏利證明，您可以攜帶護照前往任何收銀台，收銀員會確認您的獲勝金額。贏利證明自發證之日起有效期為 30 天。
最後，您需要前往指定的越南銀行並獲得現金證明，以便將外幣帶往國外。現金證明自發證之日起有效期為 30 天。
為什麼需要提供
為什麼需要向賭場提供您的個人信息？
越南《防止洗錢法》要求我們在開設帳戶及進行每日總值達 60,000,000 越南盾（六千萬）或以上的金融交易時，獲取您的身份信息。
我們只能在獲取並核實以下必填身份信息後處理您的交易：
如有任何疑問，您也可以撥打我們的熱線 +84 (0) 235 858 8888 或前往賭場內的收銀台尋求協助。
感謝您的關注，祝您在 Hoiana Casino 有一個愉快的時光。
爭議政策解決
1. 玩家之間或玩家與賭場團隊成員之間的爭議應首先在相關的運營區域解決。此類爭議應上報給該運營區域的相關經理。
2.經理接到爭議並從玩家那裡獲取信息。經理必須自我介紹並告知其職位；經理將不打斷地聽取玩家的版本。如果玩家造成了干擾，他/她將被邀請到中立區域，遠離現場。
3.經理將告知玩家解決爭議的時間和過程。
4.經理將從相關方獲取爭議細節，必要時查看監控錄像（玩家不得查看監控錄像）。
5.經理將親自向玩家返回，並告知爭議的決定或結果。
6.如果玩家不同意經理在運營區域內的爭議解決結果，則應被告知有權提出正式投訴，該投訴將由相關部門負責人審查。
7.該玩家將被陪同到客服櫃台，由客服人員接手處理。
8.客服人員將解釋投訴過程並提供投訴表格供填寫。
9.玩家應盡可能詳細地填寫投訴表格，包括以下信息：玩家姓名；聯絡電話；電子郵件地址；事件日期和時間；事件地點；事件詳細描述；涉事團隊成員姓名或員工編號（如玩家知道的話）。
10.所有必須提交的玩家投訴將由客服團隊記錄並保存。
11.客服團隊成員將把投訴電子郵件發送給相關部門負責人以進行跟進。
12.相關部門負責人將收集所有相關投訴信息並做出最終決定。賭客提出的正式投訴將由相關部門負責人於投訴提交後 2 個工作日內進行審查和跟進。
13.根據最終決定的官方回應將在投訴提交後 4 個工作日內通知投訴人。官方回應將首先通過電話通知玩家，隨後通過電子郵件提供完整回應。
14.相關部門負責人應將完整的回應發送給客服部門進行記錄，並將完整回應保留為正式紀錄的一部分。所有與投訴相關的證據、決定和官方回應將作為正式紀錄的一部分，供任何監管查詢使用。
15.如果玩家對上述正式投訴程序中相關部門負責人的決定或結果不滿意，應被告知有權將爭議提交至法律規定的主管法院或仲裁機構。
